現在建立網店真是容易了很多，坊間亦有已建立的模板如 Shopline 、Shopify 讓大家省去開發網店的成本，有店主發覺每天有不少訪客來到網店，但成交總是很少。針對以上情況，今天會說網店的SEO 工作，然後會提及可能忽略左的一部份 – 網店的設計及銷售流程 !

我接下來要說的，你可能不會認同……

美國曾經做過一個研究，量度網店的轉化率，分析 130億的電子商貿生意後，業界的平均轉化率僅有 1.33%，亦即 100 個訪客進入，僅有不足 2人會購物。表現理想的也只是有 3.6%的轉化率。

網店 SEO 教學

網站優化對網店來十分重要，可以說免費流量是網店的血，要保持網店健康，一定要有足夠的血。SEO 就是增加網店流量的其中一個主要方法。相較社交媒體，搜尋引擎流量比較持久，亦有累積作用，因此，好好掌握 SEO 優化技巧對你的網店成功起了關鍵作用。

我們做優化時，通常會由兩處入手，網站結構優化及網站內容優化

網站結構優化

網站結構對於 SEO 來說很重要，一個好的結構可以令 Google 更容易找到相關或新的資訊，同時可以令讀者更易於網站中找到需要的資訊，這對 Google 越來越看重的用戶體驗 UX 會有正面的影響。

網店經常遇到的問題是你可能同一時間賣 20 種相似的產品，例如你賣花樽，你是很難為每一個花樽優化的。因此，你要令 Google 明白那一個頁面才是重點。( 以上這個情況，我通常會叫客戶優化分類頁面)

不用把網站結構想得太複雜，事實上我們可以憑直覺把網站內容安排好，就是作為一個搜尋者，你會想用更快找到你想要的資訊。建議各位在開始製作網站前先把分類想一篇，寫出來﹕

另一個方面就是參考那些大型網站的分類作調整，很多時這些網站已經試誤過不少分類組合﹕

另一個比較需要優先處理的是重複內容的頁面，每次上載新產品時，理論上會產生一個新頁面，但很多網站設計時，會同一時間生成其他頁面。如果各位有用 WordPress，很可能會遇過相似的問題。

記著，若一個網站有很多同一個內容的頁面，Google 便會不知道如何判斷那一頁才是重點，不知道把那一頁內容放在 Google 的索引內。

舉一個例子，當你到網店購物時，你看中一件產品，然後放進你的購物車，然後再繼續shopping，為了方便，，你繼續選購，你又到了另一個產品頁。

網站會配置一個 Session ID 給你，網站同時生成多了一個頁面，在你的 URL 內會顯示出來。

每次有一個新客人，便會自動生成一個新頁面 (但內容一樣)，試想一試你的網頁每日有1000個客人到來，大量重複頁面由始而來。這個問題必須好好處理，否則你的 SEO 表現不會好。

網站內容優化

SEO 的最重要原素 – 內容優化

有些網站或網店為了方便，很多時都會直接把廠商的官方資訊、產品資料直接放進網站內容，但其實這個做法並不沒有任何 SEO 效果。

你要明白 Google 其中一個原理是找出有用、有價值的內容，但假若你的內容跟官方資訊一樣，Google 是找不到任何原因把你的網站放在它的搜尋結果上。

因此，若想做好 SEO，得到更多的免費流量，加入優質的內容是不可或缺的工作。

網店跟一般網站不同，網店產品數量大，網頁數量亦較多，因此，若打算做 SEO 的話，我建議找出10種重點產品做好。

1. 先找出10種重點產品
2. 為這10 種產品寫一篇詳細的介紹 (字數最好 1000字以上) – 想不到寫什麼? 可以做一個簡單的常見問題，看看你的顧客會遇到什麼問題。
3. 關鍵字大概出現3-4 次便可以
4. 記緊這10篇文章內的 10張 圖裏都要加上 ALT TAG

可以的話，在你的產品前後加上以下「買家查詢字」

• 特價
• 優惠
• 平價
• 保證XX
• 最好XX
• 免運費
• 即日送貨
• X 折優惠

舉個例子「太陽眼鏡」，那就試一試不同的組合，包括 「特價太陽眼鏡」「品牌太陽眼鏡優惠」等

有時，你會發覺你的網店明明已經在搜尋結果第一頁，但就是沒有進入你的網店，很大機會就是網站的標題及描述不夠吸引，你可能要花功夫構思如何撰寫描述。(你可以參考競爭者的寫法，絕大部份情況下，排名越前，描述寫得會較為吸引。)

我寫了一篇網店 SEO 指引，教大家每日為自己的網店做搜尋引擎優化，適合對 SEO 沒有太深認識的朋友，不妨參閱。

另一個吸引訪客的方法如下﹕

你可以見到搜尋結果會比一般結果多了評分的星星，相對會更易吸引搜尋者按下。這個你可以用 Google Search Console的 Highlighter，它亦是 SEO 的工作之一，詳細可以參考以下文章。

我接下來要講的，才是真正的關鍵……

網上消費由於不能與真人直接對話，訪客基本上3秒已經對你的網店有一套初始印象，你是不有想過你的網店呈現給別人的是一種什麼感覺呢?

以下是網店基本的銷售銷售流程，越接近交易，流失的人就會越高。本文會講述以下的 7 個部份﹕

1. 推廣網店能見度
2. 增加訪客對網店的信心
3. 令顧客更容易找到自己想要的產品
4. 令顧客更易做出決定
5. 減低顧客放棄購物車的情況
6. 令登記的過程變得容易或可以不用登記便可以購買
7. 令付費變得更簡單易用

推廣網店能見度

筆者的網站主要講的是第一個部份，那就是 「推廣網店能見度」，增加網上能見度的方法很多，但不是今次的重點，這一篇想講的是第 2 至到第 7 部份!

改善訪客對網店的信心

本文開首曾經問你的網店給別人的印象是什麼，因為顧客要是對你網站沒有信心，他們最多也只會在你網店瀏覽，並不會消費。但你是否知道消費者網購與否的原因為何呢?

根據消費者委員會2016年11月7日關於<<網上消費 – 香港消費者態度、 營商手法及法律保障的研究>>報告，可作參考﹕

除了價格外，還有多項因素會影響消費者是否購買。解決方法就是找人做一個專業的網店，一開始付出的成本會多少少，但如果有一開始做對，之後的麻煩會少好多。

用 Shopline、Shopify 等模版建立網站

如果你沒有充足預算，我會建議你用現有的系統建立網店。除了比較便宜快，模版的設計已經相當專業，大部份人亦安心購買，最重要的是節省了開發的時間。(一個從頭開始寫過的網店，價錢可以去到 8 萬至 10 萬，還未計維護的費用)

對初學者，Shopline 已經的功能已經足夠，其本地化的設置，例如可以內置了不同順豐的地址，對於香港人來說非常方便。另外，其本地化的支付系統亦減少了很多支付設定時可能遇到的繁複程序及手續。

至於 Shopify，相對上較國際化，可以支援不同的第 3 方軟件，同時支援世界絕大部份語言。個人認為 Shopify 多元化跟社交媒體合作 (例如可以直接在 Facebook 上開 Shopify shop) 對技術知識水平較高的朋友用處較大，因為相對上學習時間較長。

Stephen 寫了一編詳細的文章分析不同的 Online Shop 平台的優劣之處，倘若你不知道如何選擇，可以作為參考 <<網店 DIY 建立工具大比拼>>

新訪客一般對新網店所認知的不多，信心不大，你要做的就是要清楚表達你網站是有制度，有規格的公司。其中一個做法就是主動在每個頁面上連接去你的制度頁面，包括私隱聲明，保安詳情及退款資料。大部人對自己的資料都會好敏感，網店通常都會要求訪客填上個人資料，如果你的條款不清不楚，又不容易找到，那麼訪客難以有信心填上資料。

筆者有朋友是做兒童產品代購，她表示香港的消費者好在意即時回應，真人回覆是非常重要，所以請了兩位同事專門負責回覆查詢。

令訪客容易跟你聯絡

最好的方法就是把你公司的聯絡方法，不論電話及電郵都清楚列在網站上，我見過有網店只有電郵方法，你會不會在這個網店消費呢?

重點是讓訪客覺得出了問題的話，好容易跟你聯絡上

認證是另一個增加訪客信心的工具之一，情形就好像你買股票時，有證監會作監管機構，你的訪客對你網店會更有信心。

Zalora 有一個印章，說明該網店達到 PCI 保安標準及對信用卡主有足夠保護。

常見網店監管機構有trust certificates (e.g. TRUSTe), security badges (e.g. VeriSign), accreditation (e.g. BBB) and ratings (e.g. Bizrate)等。這些認證是要付費的，預算有限的話，可以在有一定生意後才考慮。

令顧客更易找到想要的產品

搜尋引擎為了令到搜尋結果更理想，好多時都會據每頁的網站內容提供結果，因此訪客很多時未必會在你網站的首頁進入網站。

這會導致很多人未清楚你網站的情況下進入網站，這時網店的導向列就得十分重要了，建議在網店的每頁根據產品的分類做一個導向列。

為了令訪客更易於搜尋，建議一定要有產品導覽列及網頁導覽列，這兩個是最基本的。

可能的話，一個Search box可以幫你的訪客更易找到想要的產品或容，Google提供了一個叫Custom Search的服務，你可以限定Google只在你網站找尋資料，只要按裝他們的碼就可以了。

良好的運輸及送貨安排

很多消費者付款後會急於收取貨品，你要清楚列明運送時間及運送方法，如果你的客戶是在香港的話，Shopline 預設了不同的順豐送貨模式，節省了非常多的設定時間。

讓訪客更易作決定

雖則每個人作購買決定時的因素不同，但作為網店，提供的資料越詳盡，訪客會更容易知道自己的選擇是否最好。

相片質素是最重要的

由於訪客不能接觸產品，訪客唯一了解產品的機會就是透過相片，高質素多角度的產品照片對訪客來說是必須的。

如果許可的話，實物短片提供訪客一個用家印像 (其實開箱文/短片對銷情有不錯的效果)，也有相當的幫助。

如果你的貨品比較複雜或另類，開箱文是一個不錯的選擇。曾經聽過一個朋友在高登賣玩具得到好好的迴響，每個月嬴利超過 10萬元，他賣的是性玩具。

對於訪客及網店主來說，最失望的是客人有需要但自己沒有供應。確保貨品充足是每個網店店主的責任，如果網店可以展示產品數量絕對可以減少這個失望的情況。

另一個令顧客更易購買的資訊就是客戶評價，原因有二，

• 一個有客戶評價的網站會令訪客覺得「已經有人曾在此網店消費並發了貨」
• 客戶可以根據別人對產品的評價選擇，Amazon在這方面做得十分成功。

令消售流程簡單流暢

從以上流程見到，每一個頁面都會令離開網店的人增加，所以理論上越少越好，最好是在 3 個頁面內完成購物過程。好的購物流程絕對網站收入有直接關係，以下幾點可以留意﹕

• 相信絕大部份網店都會要求輸入個人資料作登記，對網店來說，如果訪客肯留下資料，你可以後續推銷，就算最出名的網店都會有，越多的資料要填，客戶的疑心會越來越大。如果你的網站並不知名，訪客好多時都不願填寫。

  

• 拯救被遺忘的購物車 – 這是個分心的年代，不知道大家有否試過本身打算上網買野，但突然 Facebook 出現一個 Post 令你看下去，最後忘記了付款，沒有購買任何東西。我見過有些網店會利用多頁結帳，希望藉由分段式的填入購物資料 (聯絡資料、付款資料) 的方式，盡可能在消費者結帳之前取得更多個人資料，那就算消費者放棄購物者，他們仍有機會寄消費者感興趣的產品資訊。
• 讓客戶清楚知道自己還有多少步驟才完購物過程 – 如果他們知道清晰的步驟過程，訪客更容易完成整個銷售流程!

結語

開一間網店變得非常容易，所以競爭亦非常劇烈，很多資深店家的目標亦從單次購買變成建立社群。我認識的一個朋友，兩年前由零開始從家的客廳到今天 1300尺的貨倉就是由建立社群開始，這個過程不簡單，但值得花時間經營，希望有一天可以叫她寫下心得。

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