負面搜尋結果相信是好多公司想避免發生的事，畢竟你花了不少錢去推廣你的公司，然而只要搜尋者找到一個負面搜尋結果，你的廣告成效便可能大打折扣，非常困擾。畢竟， 1 個壞印像可能要 10+ 個好印像才能完全清洗。

舉個例子，搜尋者打 「xxx寵物店」，接著一系列 「xxx寵物店黑店」, 「xxx寵物店呃人」，「xxx寵物店唔好去」出現。

我想問，你會否考慮這間寵物店呢?

正常絕大部份人都會先睇負面內容，就以以上例子，不論有幾多正面新聞，我都會睇到「呃人」，「傳銷」及 「騙局」，10個本來對你產品有興趣的人，9個睇完不會再考慮，就是你廢盡了奶力也難挽回客人信心。

接洽多個個案後 ( 我們曾處理的連結隱藏或移除 包括xx日報、香港討論區、大陸的討論區等)，以及基於對Google的了解，其實要 Google移除內容一點也不容易。

以下會分享我所知道的方法，有部份方法有人覺得不道得，有部份會犯法，我們會先從最正確的做法講起。

• 為何從 Google 移除內容這麼難?
• 3 個方式移除搜尋結果
• 讓 Google 移除舊網頁
• Google 人手移除的內容
• 移除 Google 搜尋結果收費
• 如何選擇網絡名聲管理公司

倘若你已經試過不同方法，負面新聞仍在的話，可以先看一看是否符合以下情況，我們也許可以幫到你!

為何從 Google 移除內容這麼難?

Google 的重心是替訪客找到答案、找到資訊、找到他們想看的內容。

而人性告訴我們，我們最鐘意看的就是 ﹕

這就解釋了為何新聞總是充斥負面報導，對 Google 亦是一樣。Google 每天也在觀察什麼內容最吸引人，什麼樣的標題最吸引人，最容易令人按下的搜尋結果是什麼，最高的點閱率標題是什麼。(點閱率是提高排名的原素之一)

以上 4 個搜尋結果你會先看那一個?

正常情況一定會先走去紅框兩個，這是人性，我們為了保護自己9成會作這樣的選擇，而 Google 亦會留意那個搜尋結果最多人點擊，理所當然地，當越來越多人點擊負面結果，這個搜尋結果排名亦會上升，成為一個正向 loop，往往令負面新聞長居首位。

讓 Google搜尋不到

也不是說 Google 對內容完全不監管，部份內容 Google 還是會處理的，先看看 Google 如何做﹕

繼續看下去…..還有其他方法

白帽方法移除搜尋結果

首先 Google清楚講明，由於它們沒有分析誰對誰錯的資源，所以他們不會主動去調查，或因為某人意見改變搜尋結果。因此，除非某些特殊情況，否則 Google 是不會改變搜尋結果的。

 IF YOU CAN’T GET THE CONTENT REMOVED FROM THE ORIGINAL SITE, YOU PROBABLY WON’T BE ABLE TO COMPLETELY REMOVE IT FROM GOOGLE’S SEARCH RESULTS, EITHER. INSTEAD, YOU CAN TRY TO REDUCE ITS VISIBILITY IN THE SEARCH RESULTS BY PROACTIVELY PUBLISHING USEFUL, POSITIVE INFORMATION ABOUT YOURSELF OR YOUR BUSINESS. – GOOGLE WEBMASTER

以下是其中一些條件或情況Google會考慮移除搜尋結果(可見一些個人資料會受到保障):

• 政府核發的身分識別號碼，例如身分證字號
• 銀行帳戶號碼
• 信用卡號碼
• 簽名圖片

但以下個人資料又不會受理﹕

• 使用者的生日
• 使用者的地址
• 使用者的電話號碼

而以上就是 Google 會考慮的情況，個人認為能做的非常之少。進一步觀察的話，基本上任何跟商業有關的負面搜尋結果均不會作考慮之列。

先看一個真實情況﹕

 「投訴人是商品版權所有人，但是有人在yahoo、博客來等拍賣網站非法販賣投訴人公司的產品。

他們有致電給相關的拍賣網站，拍賣網站有立即的替他們把商品進行下架，因次在購物中心已經是搜尋不到他們公司的產品。

但是投訴人到Google搜尋時，卻能找到該商品的Yahoo購物中心的網頁，要如何才能將Google搜尋結果的網址移除?」

最正確的做法，您都必須先聯絡負面頁面的網站管理員(上述例子就是拍賣網站 )，移除原始頁面上的內容。

你可以先自己私信網站管理員，詢問能否移除這個頁面，很多時，情況是負面網站的管理員不回應，有公司會對這些網站發律師信要求移除內。惟這個方法要小心處理，稍有不慎會變成公關災難。為何?

試想想這些網站管理員用﹕「xxx 公司用錢用法律欺負小網站主」放在 Facebook 或討論區，你會遇到的後果?

灰帽方法移除 Google 搜尋結果

SEO 是把網站推向搜尋結果前列位置，有向上推，理論上應該有向下推。SEO 業界裏叫這些方法叫作 Negative SEO。Negative SEO 的操作方法很易理解，就是做違反 Google 優質網站守則的行為，令 Google 覺得這個網站在犯規，然後作出懲罰，把網站排名推低或甚至從搜尋結果中移除。

SEO 公司很多時會用 Negative SEO 配合正宗 SEO網站優化 一齊為顧客解決問題，一方面對負面網站做些 Negative SEO 的操作，另一方面用 SEO 把其實正面或相關友好網站推上。

實際 Negative SEO 作法包括

• Spammy Backlink – 最常用的手法之一就是在你的網站建立不合常理的反向連結backlink數量，數量可以去到幾百萬條，只要去Fiverr就會見到好多賣家只收你5美元已經可以做到這種攻擊。
• Email Attack – 這個方法就是替你向外界發放幾萬封含有你網站連結的電郵給不認識的用戶，令Google覺得你spam緊不同的人，進而懲罰你的網站。
• 複製內容 – 這個亦是常見手法之一，主要係透過複製你的網站內容然後貼在不同的地方，或用軟件不停產生跟你網站內容一模一樣的web 2.0網站，令搜尋引擎覺得你的網站有spam人的意圖。

以下是一個網站反向連結的分析工具截圖，你可以看到網站連結的數量，

以上就是一個顯示客戶網站的連結2月份的觀察。你會見到每日有約 500 至 1000條連結連去網站，同時每日會失去1000條至 3000條反向連結。這是一個十分不正常的連結模式，好大機會被人攻擊。

這個灰色方法合法但是否合理見仁見智，惟要不斷觀察，因為有時只能推低搜尋結果，不能移除，所花費的時間亦不少，很可能每個月也要付維護費用。

移除搜尋結果建議

• 當出現負面搜尋結果時，不要太心急，尤其是負面搜尋結果是由新聞網站而來。
• 很多時新聞網站的連結是有時限性的，當新聞一出時，因為大部份新聞網站的權重比較高，所以 Google 會把這段新聞暫排在較前的位置，但很多都會在 3 -4 個星期內消失。
• 在你計劃找 SEO 公司處理時，負面新聞內的事件最好已經完結。假設你的公司正處於法律官司之中，你預期還會有更多的報導的話，建議等這件事完全完結才開始做，原因是新新聞或資訊會把舊資訊一併推上。

黑帽方法移除 Google 搜尋結果 (不建議)

說明黑帽，即表示該方法有方能是否合法，而我的確有聽過有人做

• Hacking – 這個手法就是找黑客，主要是進入負面網站內容改內容，然後阻止Google 的蜘蛛(crawler)找到網站，但 Hacking 是犯法的。
• DDoS – 其做法就是用 DDDoS 攻擊 Server，令網站的其中一頁不能顯示，最後從搜尋結果移除。

讓 Google 移除舊網頁

除了負面新聞，比較多的情況是公司製作了新的網站，但舊有的網站資料仍被Google收錄中。這個情況下，要移除搜尋結果，你都要肯定網頁或網站已經完全移除，然後叫 Google 更新。

如何將整個網頁完全從 Google 搜尋結果中移除(詳情如下)：

1. 在網站管理員(Google Search Console)工具首頁上，按一下您要查看的網站。
2. 在資訊主頁左側的選單中，按一下 [Google 索引]。
3. 按一下 [移除網址]。
4. 按一下 [新的移除要求]。
5. 輸入您想從搜尋結果中移除的網頁網址 (而非 Google 搜尋結果或快取網頁的網址)，然後按一下 [繼續]。如何找出正確的網址。網址區分大小寫；請使用與該網站的網址內容完全相同的字元及大小寫。
6. 按一下 [是，移除這個網頁]。
7. 按一下 [提交要求]。

Google 人手移除的內容

Google 也不是全然任由內容散播的，如果內容嫌違反相關法律的服務內容，你可以向 Google 申訴，倘若成功的話，搜尋結果會被移除。

最近我做過的一個例子，就是替版權持有人向 Google 投訴其網上課程遭人抄襲，並在網上販售，向 Google 投訴後，搜尋結果被 Google 人手移除。因為涉及法律問題，Google 會把投訴人的申請放入中立機構 Lumen 以作參考﹕

以下是一系列你可向 Google 申訴的情況，但不一定保證成功﹕

• 我想檢舉惡意軟體、網路詐騙行為或其他類似問題。
• 網站站長已刪除了我認為有問題的一段內容，但這段內容仍出現在搜索結果中
• 我發現了可疑行為的網站
• 我的網站有一或多個網頁因為他人提出法律申訴而遭移除，我想復原這些網頁。
• 我想將個人資訊從 Google 搜尋結果中移除。
• 我有關於知識圖譜或知識面板卡的問題
• 我有關於 Google 我的商家 (評論、問與答和商家資訊) 的問題。
• 我有其他法律問題

用回上述版權的例子，我們根據根據《數位千禧年著作權法》所提出的有效版權通知執行移除程序，大概一個月時間，成功移除內容，惟搜尋者在作出搜出搜尋時，在搜尋結果最下方處會出現以下提示。

最近 2018 年11月，合作伙伴的網站被指抄襲 ，網站從 Google 搜尋結果中移除，流量大跌 70%，實際情況則是抄襲者抄襲我合作伙伴的內容。這個原告變被告的故事，值得各位花時間閱讀一下 <<網站內容被抄襲怎麼辦?>>

移除 Google 搜尋結果收費

暫時坊間都沒有一個固定收費，畢竟每間公司手法均有所不同，因為有部份是外判給其他國家的人。

視乎推低或移除難度計，有部份公司按月收費，平均港元 5000 – 8000 ，有公司以連結數量計由 30,000 至 50,000 不等。

移除 Google 搜尋結果時間

根據自己的經驗，整個工作時間取決於要移除或推下的連結強度、及搜尋者的數量。

以下是我的觀察﹕

• 普通博客或網誌﹕大概 30 – 40 天
• 討論區﹕大概 30 – 50 天
• 新聞網站﹕60 – 90 天

以上只是該網頁不是處於活躍狀態需時，倘若討論區不停有新增留言、新聞不斷更新，所需時間更長。

如何選擇網絡名聲管理公司

外國有一種服務叫 Online Reputation Management，又有人叫網絡公關，幾年前先開始興起，今天已經好大規模。

他們的工作俗點講就是幫客戶在網絡洗底，最簡單的例如教客戶如何回應負面評論，如何有策略地加入正面評語  。更高級的可能係幫佢移走上面Google Instant Result，又或直接移走搜尋結果，令所有搜尋結果都較為正面。

大部份公司所採用的策略都是靠製造大量正面的資訊，以打算蓋過負面結搜尋果。

「……就是利用SEO技術將好的正面資訊優化上第一頁，進而將原本第一頁的負面新聞排擠到第二頁之後．簡單地說，就是我們SEO業者會應用所有網路可用的資源（網站、部落格、論壇），幫客戶建立10-30筆新的網路資料，再將這些網路資料利用SEO技術，優化到搜尋引擎的第一頁，因為第一頁只有10筆資料，所以在有限的排名位置，我們就可以將負面新聞排除到第二頁之後了．」

我亦試過研究及聯絡這些公司，當中亦有多次被騙的經驗，各位自行判斷是否採用﹕

小心印度網絡名聲管理公司

好多服務供應商都來自印度，就算它自己說公司在美國。不知道為何大部份都是來自印度，它們所採用的方法都大同小異，就是做很多英文網站或資訊，再用SEO技術把正面資訊推高。問題是如果你在做中文市場，它們所做的工作基本上起不了任何作用。

最重要一點﹕

問清楚它們的做法，有部份公司會用 Hacker，走入目標網站的伺服器移除內容，這個是犯法的，千萬要小心。

歐美網絡名聲管理公司情況

歐洲有一條法例保障個人私穏，個人可以直接叫 Google 移除結果﹕

你要做的就是填表格  ，然後等 Google 批核﹕

有一點要提醒的是，此法例只限於歐洲的搜尋引擎結果，就算你的內容在歐洲 Google 被移除，該結果在亞洲還是有機會出現，在你選擇這些公司時，這點不可忽略。

結論

我很少在網誌中推介自己的服務，但移除搜尋結果這個工作不是一般人或初學者可以應付到，而這個工作市場上亦有太多騙徒，假若你真的有負面搜尋結果，建議跟我們聯絡，我們有完整的工作證明，所有資料絕對保密。

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