如何移除負面搜尋結果

各位創業家,各位行銷人員......

你們花了非常多的努力、付出大量錢去賣廣告,目的當然是希望賣出更多產品......

然後,有一天,一個不知名的留言或文章破壞了你多年的耕耘,

更麻煩的是,現在每一次,當別人在 Google 找你公司時,這個負面的批評立即出現......而且更在最當眼的位置!

網絡名聲管理,英文叫 Online Reputation Management,即是把你的網上聲譽做好或如何移除負面搜尋結果......

現在每個人都是評論家,每個人在網上都可以有影響力,一個留言或一個報導絕對可以拖垮你整間公司!

當一個潛在客人看到你的廣告,多數都會自己搜尋你公司資料,倘若搜尋到 「xx 黑店」、「 xx 公司呃錢」,你覺得潛在客人會點諗呢?

我都幾肯定自己見到後唔會幫襯......

最經常收到的查詢都是美容院.....

有時看見負面新聞,你會知道是真實客人投訴,但有時卻似有心要惡意攻擊......

以前,別人要抹黑一個人或公司,睇<<大時代>>它們可能會寫大字及貼街招。 以前,你只要自己去撕掉或清除它,影響有限! 

現在,寫大字貼街招,不是在街上發生,而是在網上發生......

現在,你不能自己去清除,應該話清除唔到,右手滑鼠,再加Screen Cap,就咁一世。

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經過5年時間研究,超過 15 萬元的教訓,加上客人40分鐘的粗口,再外加滿膝頭玻璃,相信我,要移除負面搜尋比你想像中更難。

你只要在網上搜尋「Online Reputation Management」,你會見到好多 Service Provider,除了一兩間如 Status Labs比較著名外,好多公司都聲稱可以幫你移除搜尋結果,以下是我的觀察﹕

大部份公司所採用的策略都是靠製造大量正面的資訊,以打算蓋過負面結搜尋果

「......就是利用SEO技術將好的正面資訊優化上第一頁,進而將原本第一頁的負面新聞排擠到第二頁之後.簡單地說,就是我們SEO業者會應用所有網路可用的資源(網站、部落格、論壇),幫客戶建立10-30筆新的網路資料,再將這些網路資料利用SEO技術,優化到搜尋引擎的第一頁,因為第一頁只有10筆資料,所以在有限的排名位置,我們就可以將負面新聞排除到第二頁之後了.」

這個做法的問題是,不易成功,負面結果不容易被取替,這個要理解搜尋引擎的運作原理﹕

由於 Google 的宗旨是提供最有價值的資訊予搜尋者,但它如何判斷什麼是「最有價值」呢?

就是觀察那些內容最吸引人看,訪客逗留時間最久。根據上述邏輯,不難理解為何負面新聞會長據搜尋結果前列位置,因為搜尋者跟你我一樣,都是「人」都有個睇負面消息的傾向。你只要看一看報紙及新聞,你便會明白人們的關注點。

所以,有10個搜尋結果,講得衰D,邊個「X街」,一定係最吸引人看落去,而這個習慣會令負面結果不停加強落去。如果試圖用正面結果淹過負面結果,你要下的努力非常大。

有不少 Agency 朋友曾經試過用討論區的貼打算淹過負面新聞,都係個句,好難。就算你揾打手唱好,也很難在搜尋結果打嬴負面結果。

小心印度公司

好多服務供應商都來自印度,就算它自己說公司在美國。不知道為何大部份都是來自印度公司,它們所採用的方法都大同小異,就是做很多英文網站或資訊,再用SEO技術把正面資訊推高。

最重要一點﹕

問清楚它們的做法,有部份公司會用 Hacker,走入目標網站的伺服器移除內容,這個是犯法的,千萬要小心。

小心歐美公司

因為歐洲有一條法例保障個人私穏,個人可以直接叫 Google 移除結果﹕

你要做的就是填 Form ,然後等 Google 批﹕

詳情可以參閱以下連結

有一點要提醒的是,此法例只限於歐洲的搜尋引擎結果,該結果在亞洲還是有機會出現。在你選擇這些公司時,這點不可忽略。

部份負面搜尋結果其實不會長時間逗留

如果你的負面搜尋結果是由新聞網站,如蘋果動新聞或 On.CC 的話,好多時都會有時限性,亦即 Google 會把它們刊在第一版的搜尋結果一段時間,通常兩至三星期。

如果這新聞不是太多人閱讀,好多時都會自然被推到較後的位置。這些公司的作法就是跟你對賭這個時間差,所以你會看到 60 日跟90日見效等字眼。

老實說,這個有時我也難以判斷夠竟是自行消失還是因為這些公司的工作成效。

留意付費方式

盡可能不用匯款,因為9成9都係騙局

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Google 點講?

 If you can’t get the content removed from the original site, you probably won’t be able to completely remove it from Google’s search results, either. Instead, you can try to reduce its visibility in the search results by proactively publishing useful, positive information about yourself or your business. - google Webmaster

其實Google真係痴線,如果我可以叫到原作者刪除,我根本就唔需要揾Google幫手!

至於是否亳無方法呢?

綜合不同的測試,要移除某些結果,你要先確保這些資訊不會再被更新。我倒研究了一個方法,效果比壓下去更長久,時間更短,有需要的可以討論一下。