很常見的一個情況，花了錢賣廣告、流量大了，但營業額沒有成長，你遇過相似的情況嗎?
就算對的客人走入了你的網站，但就是不肯拿出他的信用卡? 為何會這樣呢?
原因就在轉換 ( Conversion) 出現了問題!
我有自己的網店、有自己的課程、有替客戶做網路行銷，所以我都幾肯定告訴你很多人忽略這個要點。
這一篇比較短，主要講述你可以如何短時間提升轉換…… (最後一點，我覺得最重要)
那我們開始了……
其實，提升轉換的關鍵其實只有一個重點 – 令客戶安心
轉換泛指要訪客採取行動，不一定要有購買的行為，可能是叫訪客下載你的 EBOOK，分享你的帖子，到你的網上研討會等等。以下所有方法的最終目的都是這個，全部都有用過，只是形式不同而已﹕
「立即」提高轉換的 10 個方法
越多越真實的客戶見証
用戶見證是我常用的方法，因為自吹自擂一定失敗。相反，若你能找到跟你行業相關的意見領袖或客戶為你背書，你的可信性便會提高。
當然，一開始你可能沒有客人，不妨免費提供專業服務或意見及一些客人，這裡的重點是「專業」。倘若服務足夠好，一般都肯幫你寫見證的。
若你是賣品的話，你可以見把產品免費送給 KOL，然後叫他們評價，就是這個原因。
我自己的經驗，不會每個人都會花時間回應你，同時你會感到有點不安，有點「唔好意思」的感覺，你可能會碰到不少灰，因為寫評價要用他們的時間，但做多幾次便會習慣。
建議你能給這些人一些指引，例如一些問題令他們可以可以更快回應你﹕
- 你對我的服務滿意嗎? 為什麼?
- 你對我認識有幾多呢? 有沒有那方專業令你想起我呢?
- 你會否把我推介給你的朋友呢?
我見到有些網站會把客戶評語刊登，但沒有相片，名字也是很隨便的一個 PETER、JOHN。可能我比較敏感，但我認為這些客戶評語著實太假，效果可能更差! 若能把見證錄成短片，效果會更好!
好好利用 PROOVERLY
唯一一個推薦給各位用的工具，亦是不少外國知名 Online Marketer 推薦的工具，是有一個有價值的付費工具!
「你的朋友 XXX 也買了」「啊邊個邊個也買了!」
這句是否耳熟能詳能詳呢? 倘若你能造到很多人搶著買的效果，對提升轉換有相當的效果。當然，網絡世界跟現實世界有點不同，你看到排隊的人潮，但你也可以用不同工具展示銷售情況。
Provely，一個網站工具，當訪客瀏覽網站時跳出提示，像 「 XXX from Hong Kong 剛剛買了 XXXXX」令訪客感到的確有人在此網站消費 (這些售賣紀錄當然是要真的)﹕
提供不能「我輸你嬴」的保證或服務承諾
買任何產品及服務都想要有保證，顧客希望自己的錢不會白花，若不能達到預期效果，退款便是了。
SEO MOZ 的創辦人 RAND FISHKIN 曾經有一個方法令退款率大降 70%，他的做法就是把取消訂閱的過程從網上移到網下，顧客若要取消訂閱，要先填上一張表格，然後再把表格寄回。顧客會因為覺得煩瑣而繼續閱訂，這跟幾年前有線電視的情況相似。
一間可以網上申請服務的公司，竟然不能網上取消服務，邏輯上極之不合理，Rand Fiskin 亦承認，此舉的確令取消閱訂率大幅度下降，令他意想不到的是，網上開始浮現聲討抱怨 SEO MOZ 難以取消的內容，反而令顧客在訂閱時考慮更久，導致轉換率下降。最後，他決定把取消訂閱的流程放回網上，一段時間後才回復原來的轉換率!
這裡的重點是，顧客不能有絲亳吃虧的感覺，「我輸你嬴」保證能大大減低顧客的疑慮
我見過不少保證或服務承諾，有些真的有非常有創業，包括﹕
- (賣課程) 如果你聽完一小時課程什麼也學不到，除了退回學費給你外，還會賠你 100 美元，因為我浪費了你的時間
- (賣產品) 如果產品不能解決你的問題，除了退回產品費用外，還會買對手的產品給你用
多種付款方法及情況
就算你的退款保證有多好，但只要數值一大，人的戒心便會顯著提升。因此，若入們價可以調低一點，或多一點 Payment terms 可以選擇，轉化會提高。最近加入了 Skillshare，其中一個原因它的入門 OFFER 真的很吸引，原本一年要 99 美元，現在給你 0.99 美元試用兩個月，想當然爾，頭也不回加入了。
這個原理其實跟我們實體購物一樣，買一架車你可以先付首期 (有些甚至首期可以兩個月才款)，然後慢慢付，先享受後付款。坊間現在有不少工具已經可以做到分期付款 (包括 PAYPAL、Stripe)，先款一點少錢然後才支付原價這種付款模式。
Payment terms 我找不到一個中文詞語可以完全演繹我的意思，我寫出實際例子，各位自行參透﹕
- 6個月分期、9個月分期、12個月分期
- 先付 1 元，30天後付月費 xxx
專業的網站設計
很基本也很重要，斷估你也不會到感覺像網站初學者設計的網站購物吧?! 因此，我真的建議找專業設計師製作網站，倘若預算有限，也請最少用一些專業的模版製作網站。
24 小時隨時侯命
我記得第一次發佈網上創業課程時，完全低估了客服的要求，我完全沒有意會原來需要解答這麼多問題。產品凌晨 12 點開賣，結果我由晚上 10 點覆問題覆到凌晨 4 點半。有部份客人因為遲遲未有得到回應，最後決定放棄購買。
記住「投訴的速度是光速、讚美的速度卻永遠滯後」
可以說大部份顧客都會期望立即回饋，即「有人回應」，你要令客戶找你相當容易。相信我，越快解決疑慮，成交會快很多。當然你不用電話 24 小時 ONCALL，絕大部份客戶其實都會體諒，只要你真的回覆便可以了，而且現在有很多即時通訊軟件可以幫到各位!
限制選項數量 (建立銷售漏斗)
越多選擇變得越難選擇，因為我們害怕做選擇，心理害怕可能大過實傷害。有不少網站在設計時並沒有注意以上這一點，它們的網頁四通八達，一時可以看看創辦人的資料、一時可以看公司的最新宣傳短片，一時又可以看一看常見問題，你懂我的意思吧!
知道為何要有銷售頁跟著陸頁嗎?
因為它們的目的不同，因為目的不同，設計上便要考慮這個目的，這亦解釋了為何銷售漏斗通常轉率比一般網頁高，因為每一個銷售漏斗的設計目的均不一樣，令訪客按照預設的路徑走。
你可以見到我的銷售頁很多時只有一至兩個鍵，而這兩個鍵更多的是帶訪客去同一個目的地，目的就是為了提高轉換。
多做 A/B 測試
這是一個做網路行銷的基本概念，我們要靠數字做決定，不要靠估。幾個月前我在自己的 Facebook 發佈了一張圖，叫朋友估計那一張圖 (正面、還是 3/7 面) 的轉換率會較好。
朋友的意見是3/7面較好，結果呢?
經過比較後，果然7/3 有較高的轉換率，但這只是對我而言較好，不等於全宇宙也會有同一個結果，這就是為何一定要自己測試。
可以測試的地方很多，除了設計本身，也包括你的 OFFER 本身，免費試用效果會否比較好呢? 我會建議逐少測試，找出最佳轉換效果的組合，我自己很多時都會列出4-5 個數。
填少一點資料
外國有一個詞語叫 Frictioness ，意即沒有阻力，付款沒有阻力、運輸沒有阻力、下單沒有阻力。有時看見一些網站在訪客購買前要填上極多資料，由名字到地址、再到生日，其實你可以先收錢再找機會叫客人填資料。
搞清楚一點，你的目的是叫客戶付款，不是查家宅呀，資料夠就可以了!
給予死線，但記住給一個理由
限時優惠一定有用，只要你看一看國內雙十節，雙十一節，你便可以看到限時優惠，唯一我見有人做漏斗的就是為優惠找個原因，不管你是因為東主有喜、東主隻狗有喜、你都要給一個原因，否則優惠便顯得沒有說服力!
例如你賣產品有數限制的話，可以顯示剩餘數量，很多賣機票或酒店的網站便好用此方法。
其他參考資料
關於網店的轉換，各位可以參考這篇 <<客人不要走！9 招提高網路商店轉換率的小撇步>>
提高轉換率的終極方法
你知道什麼人不問價會跟你買產品嗎? 你見過人不理產品是什麼，只要是他/她出售的便會「買」嗎 ?
可能大家都知只有「死忠」「忠粉」才有可能出現上述情況，APPLE 可以、周杰倫可以，問題是你有多少忠粉? 以及你如何擁有更多的忠粉?
根據 Tim Ferris 的說法，在他成為世界知名的人仕前，他建立了一個叫 Dream 100 客戶資料庫，這些客人就是死忠。不為其他人，Tim Ferris 初期所製作的內容絕大部份都是為這 100 個夢幻客戶所製作，這種高度聚焦令他的內容完全切中要害，客戶極之喜歡。
死忠還有什麼特色呢? 他們擁有一套共同信念。記得到美國上堂時，一個叫 LadyBoss 的女仕，眼見賣出的是健身課程，實際賣的卻是一種精神，一種價值觀。在建立你的部族時或死忠時，不妨多想一想價值觀的方向，這個方向更易吸納擁有同意想法的人。
總結
花了這麼多時間及金錢學習，每次當我反思自己為何會購買某些講師的課程，我都由衷的相信該課程會帶給我價值，會帶給我改變，亦即對我有價值。很多時都是因為長時間看他的內容、教學，而漸漸對他產生信任，以致於當我賣自己產品或服務之前，我是不停提供價值，永遠記住提供價值才是重點，客人是會感受到的!
好了，你呢? 你對提供轉換率有什麼意見呢?
不妨留言，一起討論一下!
