成長核客 – Growth Hacker

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如果講近期最需要學會的技能,首選Growth Hacking。傳統 Hacking都會令人想起一群神秘的人,躲在電腦後面,入侵別人的系統及電腦做不法的勾當。今次講的Growth Hacker(成長核客)是極之正面的,亦是現在夕谷最炙手可熱的能力,那究竟什麼是Growth Hacking呢?

Growth Hacking好似跟大家的距離很遠,其實不是,一些耳熟能詳的公司正正就是用這個方法用相較低的成本成長,包括Airbnb、臉書、LinkedIn、Tinder、Instagram、百度、微信、星巴克、阿里巴巴。

如何執行成長核客

維基百科有一個幾學術的定義,但我的理解為﹕運用科技及數據,不停改進自己的產品去配合實際用家的用途,從而減低產品開發,宣傳及行銷的成本。

舉個例子如傳統製造冷氣機,工程師會按要求及設計圖生產,產品完成後會交給行銷部門推銷,可能是落廣告或經不同的零售商推出產品。成長核客思維則是製造一個僅可用或僅接受的半製成品給顧客 ,生產商會因為客戶的意見加減功能,再製造半成品給客戶用,可能是客戶覺得冷氣機應該可以有噴雪花功能,製造商就會造來測試反應,不停測試及反饋,直至滿意產品造出來。(更精確的叫 Product Market Fit)

傳統行銷會因應產品的特質及功能去推銷,與之相反的成長核客則會根據客戶回饋及數據去改良及製產品,它們有可能是一件實物,亦有可能是一個APPS。

鑑於筆者最近參與海外交友Apps的推廣工作,與其說是推廣,其實可以說是用了Growth Hacking的思維去發展市場。交友APPS其中一個最重要的指標Retention Rate (保留率),就是客戶下載後會否把Apps閒置? 抑或一天會用多少次呢? 根他們工作,你會發覺這個思維不僅用於產品開發,亦會用於產品推廣。

如何留住用家或令用家繼續使用該APPS是一個挑戰,我們不停用A/B 測試,過程如下﹕即先找出不同的變數,例如按鈕的擺位,圖片的大小,圖片的角度,不同的按鈕文字,文字的大小,甚至載入時的顏色等,每一次均以一個變數去測試效果。可以說成長核客既要懂市場,亦要有技術背景。

說到要有技術背景會令人卻步,其實坊間已經有很多補助工具。舉個例子我們一個中醫藥網站,我們就用成長核客思維去發展﹕

我們好想知道訪客夠竟如何使用我們的網站? 他們會在那個位置逗留最耐? 我們放那些圖會令訪客更易按下我們的網站廣告。

crazyegg

透過Crazyegg, 網站可以知道網站那個部份最易令人互動,從而提高網站的效能。

於是我們用CRAZYEGG 及 Google Analytic去觀察,然後不停轉變版面配置及設計以求增加訪客逗留時間。訪客逗留時間SEO是有一定作用的。成長核客跟網絡行銷息息相關,是十分值得深究的一課。

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1 分鐘讓我說服你

Estee Lauder 創辦人曾經講過﹕「我人生從來沒有一天工作不做行銷,如果我相信一件事,我會推銷它,而且我會努力推銷。」 我深信 SEO 可以為你公司帶來正回報,一定有把它納入你的行銷策略之一 !

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熱愛研究網路行銷、網賺了7年,開辦了首個收費廣東話 SEO 課程。現專注研究搜尋引擎優化! 深信 BE FAST or Be LAST,故是狂野時速粉 !

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