網路的出現不但讓生活變得更加便利，連許多商業模式也悄悄的被影響著，人們的生活重心移往網路，相對的行銷手法也得跟上數碼化的腳步，「內容行銷」就是在這樣的環境下逐漸崛起的行銷手法。到底什麼是內容行銷？內容行銷步驟該怎麼開始？跟著本文的腳步，從內容行銷的七大特點帶你了解數碼時代下，該如何有效的抓住顧客的心。
什麼是內容行銷？用有價值的內容，建立與顧客的感情
內容行銷（Content marketing）是指提供顧客有價值的內容，以解決顧客的疑問或是爭取顧客的關注。透過內容的建構，可以培養顧客對於品牌的忠誠度，企業也能夠透過內容提供給客戶產品資訊以外的訊息，如：品牌理念、創辦故事或是建立良好的品牌形象。經過長期下來的經營，就容易讓客戶對品牌採取行動，如：購買或諮詢服務。
內容行銷與傳統廣告有相當大的不同，我們可以透過下面的表格清楚了解：
| 項目 | 內容行銷 | 傳統廣告 |
| 追求目標 | 增加顧客忠誠度與轉換率 | 追求曝光與轉換率 |
| 進行時間 | 長期 | 大多數為短期 |
| 產製管道 | 可以依照不同需求，尋找多位專業領域的作家 | 大多根據市場分析，由一個專案部門協助投遞廣告 |
| 投入成本 | 目標族群相較精準，可相對減少投入成本 | 目標群眾相對廣大，需要多投入成本嘗試，才能觸及潛在客戶 |
| 能否追蹤 | 可以 | 較難準確追蹤 |
| 優勢 |
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| 劣勢 |
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內容行銷的七大特點｜數碼化的時代下，廣告不再是全能萬靈丹
人們總是習慣看到廣告就關掉，這不僅僅是網路時代下的反射動作，更反映著其實大家都不喜歡被「推銷」的感覺。傳統廣告在過往容易成功，是因為人們掌握的資訊不足，依賴外界來提供訊息，此時若有一個廣告恰巧能解決他的問題，那麼人們就會不假思索的選擇廣告推銷的商品。但資訊爆炸的時代下，廣告除了給人反感的感覺外，更重要的是人們傾向於利用搜尋引擎解決問題，不再全然依靠傳統廣告。此時，傳統廣告便失去了過往「全能萬靈丹」的功效。
如同前面提到的，內容行銷主要是提供顧客有價值的內容，以解決顧客的疑問或是爭取顧客的關注。可以發現，內容行銷在製作時，是站在消費者的角度幫他們解決問題，有別於傳統廣告，是不停的向消費者傳遞自家商品有多好，而非為提供他們該如何解決問題。這樣的差別造就了內容行銷在網路世代的優勢地位。
以下就用內容行銷的七大特點，來解釋它是如何讓消費者產生好感：
- 原創吸睛：原創的內容總能給人新奇感，也能讓消費者更願意主動關注。
- 品牌形象：在行銷時維持一貫的品牌形象，有助於消費者對品牌產生認同。
- 提供價值：內容行銷的內容能夠有效解決消費者的問題，無形中提升消費者對於品牌的好感。
- 彈性較大：相較於傳統廣告，內容行銷的形式較為多元。
- 與時俱進：內容行銷追求的是長期的經營，因此內容可以隨時更新，並且可以隨時調整行銷策略。
- 手段柔軟：有別於傳統廣告需要在較少字數的限制下曝光產品，內容行銷可以透過比較有創意且有價值的內容包裝，讓消費者比較容易接受。
- 高曝光度：受歡迎的內容除了可以靠消費者互相分享外，更能結合SEO優化，讓你的內容行銷同時被Google和顧客喜愛，提高品牌曝光度。
內容行銷步驟｜找到目標群眾、建立內容、評估成效
一般而言，內容行銷步驟可以分為以下3步。
內容行銷步驟Step1：尋找目標群眾
透過團隊討論精準地找出目標群眾，通常在尋找目標群眾時，大多數人會以年齡、職業、性別等等籠統的條件去歸納。建議可以多多深入去想目標群眾的其他行為，可以幫助品牌精確地找到對的人。例如：喜愛香水的女性還可以細分為貴婦、OL、家庭主婦，其中家庭主婦通常只會在重要場合使用香水，因此我們若要將主力放在喜愛香水的家庭主婦時，就必須要走有親和力卻又不失高雅的親民路線行銷……，諸如此類從行為去仔細猜想目標群眾。
內容行銷步驟Step2：建立適合的內容
找到了對的人後，我們提供出的內容就要能夠確實幫助到消費者。將行銷的出發點以消費者為主，不要想著如何推銷產品，而是想著該如何運用我們的產品解決消費者的需求。例如：想要向上班族推理財課程，通常上班族在上了一整天的班後，就沒有多餘的精力學習理財，此時若能以「簡單線上學習的理財課程」做為內容建構的主軸，就能確實符合目標群眾的需求。
內容行銷步驟Step3：評估成效
內容完成並且推廣後，最重要的就是評估成效了，從消費者對於內容的反應，逐步調整內容架構，讓每一次的行銷都能有效出擊。
內容行銷數據會說話｜根據品牌不同階段制定適合的KPI
內容行銷著重的是長期的效益，一般來說需要3個月才能從數據上看到顯著的成長。再者，品牌若處於不同的行銷階段，也需要根據不同的目標制定適合的KPI（關鍵績效指標，Key Performance Indicators），這樣才能幫助品牌正向成長，以下列舉出3個不同階段的KPI：
- 創造識別度階段（初期）：此階段要讓品牌在消費者心中留下好的印象，因此KPI可以著重於搜尋排名、網站流量等等。
- 吸引顧客階段（中期）：此階段主要在引起消費者考慮購買的動機，KPI建議可以著重於網站的跳出率、停留時間等等。
- 成功轉換階段（晚期）：此階段顧客多為即將或已經購買，為了留住顧客並且創造回購率，KPI可以多注重客服、聯繫表單與購物流程優化等等。
內容行銷成功案例｜綠藤生機
綠藤生機為台灣的保養品牌，他們把握了以下3個要訣，創造出了相當成功的內容行銷：
- 提供正確有用的內容：在綠藤生機的網站中，有許多關於保養的知識型文章，透過這些正確且對於目標群眾有意義的內容，讓消費者對於綠藤生機產生了信賴與依賴感，成功建立起與顧客溝通的第一步。
- 維持品牌與產品間的風格：不論是綠藤生機的產品描述，或是網站中的文案，他們全都符合綠藤生機的品牌理念－－「對於環境與生活更好的選擇」，品牌與商品的一致性，不單單能幫助品牌建立強烈的個性，更重要的是能在消費者的心中培養品牌感與認同感。
- 為消費者著想：綠藤生機在描述產品時，選擇以消費者的角度出發，有別於傳統廣告的行銷思維，這種幫助消費者解決困難的內容行銷，其實才最能卸下消費者對於「行銷」的排斥感，進而促成轉換。
內容行銷搭配SEO優化，讓行銷更上一層樓｜Ringo Li
好的內容行銷能夠緊緊抓住顧客的心，但是總擔心有好的內容卻很難讓顧客發現嗎？此時SEO優化會是你很好的幫手！有7年SEO實際操作經驗的Ringo Li能夠為你做好完善的SEO優化，為了追求更加全面的效果，我們不只專注於電腦程式上的設定，更希望為您的網站內容上作出詳細的規劃。讓好的內容搭配SEO優化，創造曝光與收益。
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