內容行銷深度解析|掌握數碼時代行銷術,讓品牌深入顧客的心

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網路的出現不但讓生活變得更加便利,連許多商業模式也悄悄的被影響著,人們的生活重心移往網路,相對的行銷手法也得跟上數碼化的腳步,「內容行銷」就是在這樣的環境下逐漸崛起的行銷手法。到底什麼是內容行銷?內容行銷步驟該怎麼開始?跟著本文的腳步,從內容行銷的七大特點帶你了解數碼時代下,該如何有效的抓住顧客的心。

什麼是內容行銷?用有價值的內容,建立與顧客的感情

內容行銷(Content marketing)是指提供顧客有價值的內容,以解決顧客的疑問或是爭取顧客的關注。透過內容的建構,可以培養顧客對於品牌的忠誠度,企業也能夠透過內容提供給客戶產品資訊以外的訊息,如:品牌理念、創辦故事或是建立良好的品牌形象。經過長期下來的經營,就容易讓客戶對品牌採取行動,如:購買或諮詢服務。

內容行銷與傳統廣告有相當大的不同,我們可以透過下面的表格清楚了解:

項目 內容行銷 傳統廣告
追求目標 增加顧客忠誠度與轉換率 追求曝光與轉換率
進行時間 長期 大多數為短期
產製管道 可以依照不同需求,尋找多位專業領域的作家 大多根據市場分析,由一個專案部門協助投遞廣告
投入成本 目標族群相較精準,可相對減少投入成本 目標群眾相對廣大,需要多投入成本嘗試,才能觸及潛在客戶
能否追蹤 可以 較難準確追蹤
優勢
  • 可以增加自然搜尋量
  • 對顧客建立起較完整的品牌理念
  • 提升品牌黏著度
  • 加強品牌印象
  • 品牌置入明顯
劣勢
  • 需長期操作
  • 需要在短期時間內,大量投入成本
  • 多數消費者對於廣告存在排斥心理
  • 成效起起伏伏,容易有「石沉大海」的感覺

內容行銷的七大特點|數碼化的時代下,廣告不再是全能萬靈丹

人們總是習慣看到廣告就關掉,這不僅僅是網路時代下的反射動作,更反映著其實大家都不喜歡被「推銷」的感覺。傳統廣告在過往容易成功,是因為人們掌握的資訊不足,依賴外界來提供訊息,此時若有一個廣告恰巧能解決他的問題,那麼人們就會不假思索的選擇廣告推銷的商品。但資訊爆炸的時代下,廣告除了給人反感的感覺外,更重要的是人們傾向於利用搜尋引擎解決問題,不再全然依靠傳統廣告。此時,傳統廣告便失去了過往「全能萬靈丹」的功效。

如同前面提到的,內容行銷主要是提供顧客有價值的內容,以解決顧客的疑問或是爭取顧客的關注。可以發現,內容行銷在製作時,是站在消費者的角度幫他們解決問題,有別於傳統廣告,是不停的向消費者傳遞自家商品有多好,而非為提供他們該如何解決問題。這樣的差別造就了內容行銷在網路世代的優勢地位。

以下就用內容行銷的七大特點,來解釋它是如何讓消費者產生好感:

  1. 原創吸睛:原創的內容總能給人新奇感,也能讓消費者更願意主動關注。
  2. 品牌形象:在行銷時維持一貫的品牌形象,有助於消費者對品牌產生認同。
  3. 提供價值:內容行銷的內容能夠有效解決消費者的問題,無形中提升消費者對於品牌的好感。
  4. 彈性較大:相較於傳統廣告,內容行銷的形式較為多元。
  5. 與時俱進:內容行銷追求的是長期的經營,因此內容可以隨時更新,並且可以隨時調整行銷策略。
  6. 手段柔軟:有別於傳統廣告需要在較少字數的限制下曝光產品,內容行銷可以透過比較有創意且有價值的內容包裝,讓消費者比較容易接受。
  7. 高曝光度:受歡迎的內容除了可以靠消費者互相分享外,更能結合SEO優化,讓你的內容行銷同時被Google和顧客喜愛,提高品牌曝光度。

內容行銷步驟|找到目標群眾、建立內容、評估成效

一般而言,內容行銷步驟可以分為以下3步。

內容行銷步驟Step1:尋找目標群眾

透過團隊討論精準地找出目標群眾,通常在尋找目標群眾時,大多數人會以年齡、職業、性別等等籠統的條件去歸納。建議可以多多深入去想目標群眾的其他行為,可以幫助品牌精確地找到對的人。例如:喜愛香水的女性還可以細分為貴婦、OL、家庭主婦,其中家庭主婦通常只會在重要場合使用香水,因此我們若要將主力放在喜愛香水的家庭主婦時,就必須要走有親和力卻又不失高雅的親民路線行銷……,諸如此類從行為去仔細猜想目標群眾。

內容行銷步驟Step2:建立適合的內容

找到了對的人後,我們提供出的內容就要能夠確實幫助到消費者。將行銷的出發點以消費者為主,不要想著如何推銷產品,而是想著該如何運用我們的產品解決消費者的需求。例如:想要向上班族推理財課程,通常上班族在上了一整天的班後,就沒有多餘的精力學習理財,此時若能以「簡單線上學習的理財課程」做為內容建構的主軸,就能確實符合目標群眾的需求。

內容行銷步驟Step3:評估成效

內容完成並且推廣後,最重要的就是評估成效了,從消費者對於內容的反應,逐步調整內容架構,讓每一次的行銷都能有效出擊。

內容行銷數據會說話|根據品牌不同階段制定適合的KPI

內容行銷數據會說話:如何制定KPI

內容行銷著重的是長期的效益,一般來說需要3個月才能從數據上看到顯著的成長。再者,品牌若處於不同的行銷階段,也需要根據不同的目標制定適合的KPI(關鍵績效指標,Key Performance Indicators),這樣才能幫助品牌正向成長,以下列舉出3個不同階段的KPI:

  1. 創造識別度階段(初期):此階段要讓品牌在消費者心中留下好的印象,因此KPI可以著重於搜尋排名、網站流量等等。
  2. 吸引顧客階段(中期):此階段主要在引起消費者考慮購買的動機,KPI建議可以著重於網站的跳出率、停留時間等等。
  3. 成功轉換階段(晚期):此階段顧客多為即將或已經購買,為了留住顧客並且創造回購率,KPI可以多注重客服、聯繫表單與購物流程優化等等。

內容行銷成功案例|綠藤生機

綠藤生機為台灣的保養品牌,他們把握了以下3個要訣,創造出了相當成功的內容行銷:

  1. 提供正確有用的內容:在綠藤生機的網站中,有許多關於保養的知識型文章,透過這些正確且對於目標群眾有意義的內容,讓消費者對於綠藤生機產生了信賴與依賴感,成功建立起與顧客溝通的第一步。
  2. 維持品牌與產品間的風格:不論是綠藤生機的產品描述,或是網站中的文案,他們全都符合綠藤生機的品牌理念--「對於環境與生活更好的選擇」,品牌與商品的一致性,不單單能幫助品牌建立強烈的個性,更重要的是能在消費者的心中培養品牌感與認同感。
  3. 為消費者著想:綠藤生機在描述產品時,選擇以消費者的角度出發,有別於傳統廣告的行銷思維,這種幫助消費者解決困難的內容行銷,其實才最能卸下消費者對於「行銷」的排斥感,進而促成轉換。

內容行銷搭配SEO優化,讓行銷更上一層樓|Ringo Li

好的內容行銷能夠緊緊抓住顧客的心,但是總擔心有好的內容卻很難讓顧客發現嗎?此時SEO優化會是你很好的幫手!有7年SEO實際操作經驗的Ringo Li能夠為你做好完善的SEO優化,為了追求更加全面的效果,我們不只專注於電腦程式上的設定,更希望為您的網站內容上作出詳細的規劃。讓好的內容搭配SEO優化,創造曝光與收益。

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熱愛研究網路行銷、網賺了7年,開辦了首個收費廣東話 SEO 課程。現專注研究搜尋引擎優化! 深信 BE FAST or Be LAST,故是狂野時速粉 !

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