集客式行銷 Inbound marketing 是什麼? 品牌網路行銷的成功手法

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你可能曾經聽過「集客式」行銷,但夠竟集客是指什麼呢? 跟內容行銷、SEO等又有什麼關係呢? 這篇文章由台灣集客行銷公司撰寫,對現在流行又有效的行銷方式有興趣的朋友不妨一讀!

綜觀行銷方法發展的歷史,伴隨著使用者接受資訊媒介的改變,我們可以知道市場推廣方法發展的排序大致為:傳統廣告(電台、電視、戶外廣告、報章雜誌)、數位廣告與SEO,近年也出現了社群行銷等等主要發展脈絡。

那麼為什麼數位行銷會有發展變遷呢?其實與市場大小、發展至飽和的速度有相關。

數位行銷的發展大致上以歐美啟動,以現在而言,歐美市場比香港大許多,導致數位廣告或是 SEO 上的競爭都相對比香港高很多,在競爭激烈成本又高的地區,勢必會進化出下一代的行銷方法,最新的行銷方法,也就是 Inbound Marketing 集客式行銷,在 2007 年左右,發展為歐美行銷相當成熟的數位行銷顯學。

最新的行銷方法-集客式行銷 Inbound Marketing 是投資報酬率 (CP值)最高的行銷手法,去轉化陌生人自主變為你的消費者,並且持續累積數量,甚至為你推廣你的服務或產品!

投入預算找廠商做廣告、SEO、社群,不就是多元操作了嗎?

你可能在想:

這種行銷方法跟我已經使用的行銷方法有什麼不同?對我的生意有幫助嗎? 這個方法可以幫我帶來更多客人嗎?它是怎麼辦到的?

INBOUND VS. OUTBOUND MARKETING

相對於集客式行銷 Inbound Marketing,傳統的行銷方法,如:廣播、電視廣告、平面紙媒、電話攬客、購買戶外看板等等,使用者在接觸的脈絡中並非主動探求資訊,而是被動的方式接觸到行銷資訊,你不知道具體上來說是哪些人看見了你的行銷資訊。
集客式行銷 Inbound Marketing 的核心主旨是,潛在消費者在哪裡,你就在哪裡,在潛在消費者產生消費動機前就可以進行潛在客戶搜集,讓名單轉化為客戶,並且讓你的客戶為你推廣你的商品或服務,擴散你的品牌效應,取得更多口耳相傳來的新客戶,以及忠實不斷消費的客戶,而且可以反覆累積潛在消費者,在適當的時候召喚出來進行推廣。
「集客式行銷 (Inbound Marketing)  是藉由為你的目標客群量身打造適合的內容,集客式行銷吸引高質量的潛在客戶,並且讓他們反覆造訪你的生意。」- HupSpot
inbound marketing 與 outbound marketing 的比較
當然, Outbound Marketing 雖然需求衰退,但依舊是相當大的需求,集客式行銷不是要取代這類型的行銷方法,而是將 Outbound Marketing 轉化為加強或補充行銷的方式。所以,我們的目標就是要定義目標客群,從對產品的需求、選擇您的產品情景和階段性要獲取的內容來進行定義,來去捕捉這些有意向的潛在客戶。
在本篇了解集客式行銷的起源與定義,想要深入了解集客式行銷如何操作嗎?請見下篇:認識集客式行銷手法,我帶領你認識集客式行銷手法。
Ringo﹕
「個人認為,集客式行銷覆蓋及要思考的面較多較闊,需要的知識亦不少,可以說是建立一個銷售漏斗,各位不妨花時間研究」

 

讀完以上內容,你已對集客式行銷有了初步的了解,但接下來,集客式行銷 Inbound Marketing 怎麼做?我們可以把潛在客戶的體驗流程定義為:吸引 (ATTRACT) > 轉換 (CONVERT) > 成交 (CLOSE) > 取悅 (DELIGHT),來去發展縝密細緻的集客式行銷手法。

集客式行銷手法策略

吸引(ATTRACT)

透過曝光管道來吸引對的陌生人(你的目標群眾)到你的網站,並且了解你的服務、產品與品牌。有了關於你的品牌與產品的良好內容,搭配社群媒體、網路媒體平台曝光、SEO操作,甚至是網路廣告,都可以達成目的。

 

轉換 (CONVERT)

你是否有想過,你的潛在客戶透過曝光管道進入網站後,如何在你的網站上找到聯繫你的資訊或購買的方式?如 Airbnb 主張入站到完成訂房只要三步驟,你的網站如何幫助潛在客戶只透過三個步驟就認識你的服務,並且認同你的品牌優勢,並且做出消費的動作呢?

導購登陸頁 (Landing Page) 是轉化潛在客戶購買或諮詢的重要方法,對於尚未抵達購買階段的潛在客戶,也可以提供更進一步的資訊給他們,比如說電子書、資訊圖表、案例分享、面對面的諮詢服務等等。

Ringo﹕這個部份相當重要,你花的廣告費一定要同時可以建立你的客戶資料庫,這樣你才能有更多機會銷售。記住,由初認識都銷售平均都要 5 – 7 次,像陌生到結婚,沒有一夜情會結果的。關於用什麼餌去留住訪客,可參閱 <<極速建立客戶資料庫系列 – 尋找你的「餌」>>

成交 (CLOSE)

在領域裡做生意久了,你可以感受到不同管道的、不同背景的客戶,成交難易度或可以掏出的消費金額有所不同,但傳統廣告來的客戶,想要分析,卻難以下手;有賴於數位行銷工具的數據分析功能,在 “吸引” 與 “轉換” 階段,你都可以看見這些管道來的客戶背景與含金量,透過精細的分析,你可以更加聚焦在帶來收入或潛在客戶數最高的管道,並且妥善分配投入資源。

取悅 (DELIGHT)

在行銷資源較低的情況之下,這是集客式行銷 (Inbound Marketing) 比較容易被忽略的行銷環節,卻可能是能夠確保客戶成交或再度購買的秘密武器!

一旦諮詢名單成為了客戶,就不要讓他們忘了你,透過再行銷廣告、電子報或會員福利制度,持續發布和分享內容給他們,建立品牌認同,並且持續使用你的產品,並使他們成為幫助你推廣產品或服務的最好幫手。

透過以上的認識,你是否發現,要做好的數位行銷操作,不只是廣告、社群或 SEO 單獨操作就可以了呢?

事實上,在現在的網路世代,作為帶來銷售的重要功能,「集客式行銷營運」應該是你要審慎考慮投入人力或資源的重點項目,越早做,越能看見數位行銷可為你帶來的銷售,掌握一池數量自我成長的潛在客戶,並且讓你的客戶為你帶來更多客戶。

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熱愛研究網路行銷、網賺了7年,開辦了首個收費廣東話 SEO 課程。現專注研究搜尋引擎優化! 深信 BE FAST or Be LAST,故是狂野時速粉 !

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